Control de Calidad

A quote from the article: 

<<MI SISTEMA DE CALIDAD: AUTORREVISIÓN

La revisión que todo traductor hace de su texto es la autorrevisión o autocomprobación (según la terminología de la norma). Prefiero utilizar el término autorrevisión, porque autocomprobación da la idea de una mera verificación superficial. En esa revisión de nuestro texto traducido tenemos que conseguir que los ojos que revisan no sean los mismos que traducen. Podemos «cambiar de ojos» o, mejor aún, «cambiar de sombrero», ponernos el de revisor con los siguientes métodos:

• Hacer siempre una pausa temporal y un cambio de actividad antes de empezar a revisar.
• Utilizar otro soporte, ya sea informático o físico: podemos revisar en papel; si trabajamos con software de traducción es muy útil revisar en un archivo bilingüe de Word que el propio programa genera, con la ventaja añadida de que los cambios se incorporan automáticamente en nuestra traducción al importar ese archivo revisado. Si usas el mismo software para revisar, resulta útil cambiar el formato, el color o el tipo de letra.
• Ordenar las tareas y las comprobaciones.
• Hay que leer con ojos de revisor: cuestiónate, escudriña, comprueba la norma, duda, consulta.>>

<<MY QUALITY CONTROL SYSTEM: AUTOCORRECTION  (My dynamic-equivalent translation of the spanish quote) 

The revision which each translator has to apply to his/her own text is the autorevision or autoverification (depending on the terminology uses as the norm). I prefer to use the term autorerevision, because "autoverification" can give the idea of a merele superficial verfication process. In this revision of our translated text we need to aspire that eyes which revise are not the same eyes which translate. We can "change eyesight" or better "change hats" by appropiating the following methods: 

Take a break and change your activity before starting to revise

Use another platform or methodology to do the revision. Whether it be  physical or with the help of computer technology. For example, we can revise a printout. If we are working with translation software, it would be better to revise in a bilingual file of  Word, which the program itself produces. This has the added advantage that the changes will be incorporated automatically in our translation, when we import the revised file. If you use the same software to revise the text, it can be very useful to change the format, the color, or the font type. 

Prioritize  the sequence of tasks and verifications

You need to read with  the eyes of a reviewer:  Ask yourself hard questions, go deeper, see if you are applying the standards, question your  own work, and consult with others. >>

---

Extracted text from http://www.lalinternadeltraductor.org/n17/control-calidad-traductores.html:

Nmero 17 Inicio Nmeros anteriores Contacto Sitio web de Asetrad Mostrar/ocultar ndice Correccin Sistema de calidad para traductores: por la parte que te toca Ana Gonzlez Corcho Este artculo es un resumen de la comunicacin que la autora present el pasado 18 de mayo de 2018 en el Congreso XV Aniversario de Asetrad en Zaragoza: La calidad: entre todos la mataron y ella sola se muri.

Ana Gonzlez Corcho es traductora, revisora, correctora y poseditora de ingls a espaol y est especializada en textos tcnicos, mdicos y de marketing. Estudi Filologa Hispnica en la Universidad Complutense de Madrid, pero antes de terminar la carrera empez a traducir y revisar; desde entonces no ha dejado de hacerlo. Posee el Diploma in Translation del Chartered Institute of Linguists (CIOL) y fue cofundadora de Atwords, Traduccin tcnica, donde trabaj como traductora y revisora y fue responsable de calidad de 1998 a 2013. Despus cre Elocutio Servicios Lingsticos para seguir dedicndose a la traduccin y la correccin y, en los ltimos tiempos, tambin a la posedicin. Su pasin, casi vicio, por la revisin y el control de calidad de las traducciones la ha llevado a formarse con distintos cursos especializados de correccin, QA y posedicin. Es socia de Asetrad y de UniCo.Es ms fcil eso de ver la paja en el ojo ajeno que la viga en el propio Cuando pens en la posibilidad de presentar una comunicacin al Congreso XV Aniversario de Asetrad que iba a celebrarse en Zaragoza, tena muy claro el tema: el control de calidad de las traducciones. Adems, quera hacerlo desde una perspectiva poco habitual, pues mi intencin era explicar qu podemos hacer los traductores para mejorar ese control de calidad en nuestros textos y en nuestros servicios profesionales. Lo ms habitual es que hablemos de los que nos revisan, de los que nos corrigen. Es ms fcil eso de ver la paja en el ojo ajeno que la viga en el propio Tocaba mirar cmo andaba nuestra viga; para eso y para hablar de diferentes ojos al revisar nuestros textos naci la idea de La calidad: entre todos la mataron y ella sola se muri.

Esta foto fue el inicio de la charla; un inicio polismico, porque con esta imagen empez la presentacin, pero esta falta de coherencia terminolgica en un sencillo panel de control de mi impresora entre el botn fsico (Iniciar) y la instruccin en la pantalla de LCD (Inicio) tambin suscit algunas preguntas:

Por qu este error ha llegado hasta el usuario? Cuntos controles de calidad se llevaron a cabo para intentar evitarlo? En qu momento se incumpli un procedimiento de verificacin o se introdujo el error? Quin es el responsable final? Y, la pregunta ms importante, qu est en mi mano como traductora para evitar que se produzcan estos errores? Qu mtodos puedo utilizar para mejorar mi propio sistema de control de calidad o disearlo si no tengo uno? Para buscar respuestas a estas cuestiones era necesario analizar qu fases incluye el proceso de control de calidad en las traducciones que llegan al usuario final. Una vez definidas estas fases y sabiendo cul es nuestro papel en un determinado flujo de trabajo, se planteaba el verdadero reto para el traductor: qu mtodos puedo utilizar para mejorar mi propio sistema de control de calidad o disearlo si no tengo uno?

AVISOS A NAVEGANTES

Antes de continuar, era importante lanzar algunos avisos a modo de seales de peligro. Estas reflexiones pueden parecer obviedades, pero precisamente por obvias se desdean y el resultado de ese desdn, que suele ocultar un ataque de yosmo, es nefasto en los textos traducidos.

Siempre debemos revisar nuestra traduccin Cuando un traductor dice: a m lo que me gusta es traducir, no revisar, me viene a la cabeza, indefectiblemente, el mismo ejemplo: un piloto que dice a m lo que me gusta es pilotar, no despegar, a m lo que me gusta es pilotar, no controlar los instrumentos de la cabina. Esas tareas forman parte de pilotar; del mismo modo, revisar la traduccin es parte del proceso de traducir. Podramos decir que es la parte de traducir que menos nos gusta, pero hablar de ello como una tarea diferente daa la calidad de la traduccin ya en su fase inicial.

Cuando la traduccin pasa a la siguiente fase del proceso se supone que tiene una calidad suficiente No vale lo de esto lo corregir alguien despus. No vale lo de esto lo corregir alguien despus. Si la traduccin contiene errores graves, es decir, si requiere una retraduccin, se produce un fallo bsico en el proceso que genera un producto inacabado y defectuoso que obliga a retroceder y repetir una tarea si se quiere conseguir un texto final de calidad.

Todos los profesionales implicados en el proceso tienen un fin comn que es la calidad e idoneidad del texto final Debe haber un responsable de ese flujo de trabajo que gestione todos los pasos y se comunique con todos los participantes. No vale lo de yo me ocupo de lo mo, la culpa es de x, lo ideal es centrarse en facilitarles la tarea al resto de los profesionales que trabajan con nosotros en ese texto.

TIPOS DE REVISIN

Una vez hecho el hincapi necesario en estas reflexiones bsicas, lleg el momento de plantear una clasificacin de los procesos generales de revisin y correccin. En este caso, con un resumen de tareas segn los siguientes tipos de traduccin:

Traduccin En realidad, se trata de la traduccin no editorial, pero una denominacin en negativo tal vez no sea lo ms adecuado. No utilic el adjetivo general porque no creo que exista una traduccin de tipo general; todas tienen su especializacin y sus caractersticas especficas. Tampoco quise elegir el trmino traduccin comercial porque entiendo que toda traduccin encargada a un profesional que cobra por hacerla es una traduccin comercial. En realidad, se trata de la traduccin no editorial, pero una denominacin en negativo tal vez no sea lo ms adecuado.

Traduccin editorial Los procesos de revisin y correccin son siempre los mismos en el proceso editorial, independientemente de si se trata de libros de ficcin o de otros tipos de libros, por ejemplo, divulgativos. Poco importa que sea una novela, un libro de poesa o un manual de ganchillo. En este sector, adems, s existen una divisin y una definicin ms ntidas de los procesos; sin embargo, es difcil que se sigan todos los pasos que aparecen en el cuadro que se muestra a continuacin, y, cada vez ms, se omiten pasos o se combinan.

Traduccin automtica Por su naturaleza, necesita una clasificacin independiente. No son textos traducidos por un traductor, sino por un motor de traduccin, y, por tanto, sus procesos de verificacin de calidad son diferentes.

Controles de calidad por tipo de traduccin Los que trabajamos a veces como traductores y otras como revisores sabemos que lo que toca es facilitarles la labor al revisor y al corrector. En qu parte de estas verificaciones de calidad podemos intervenir como traductores para aumentar la calidad y reducir el nmero de errores? Los que trabajamos a veces como traductores y otras como revisores sabemos que lo que toca es facilitarles la labor al revisor y al corrector. Y esto no significa ocupar parte de su parcela; todo lo contrario: dejmosles espacio y tiempo para desplegar todos sus conocimientos y su oficio con el fin de pulir al mximo el texto; que no tengan que perder tiempo en errores bsicos que se pueden evitar si aplicamos algunas normas a nuestro trabajo. El resultado final es bueno para todos: traductor, revisor, corrector y cliente.

LA NORMA ISO Y YO (el traductor)

Existe una norma ISO dedicada a la traduccin, UNE-EN ISO 17100:2015, que quise utilizar como punto de partida para hablar del sistema de calidad de los traductores. Mi objetivo no era valorar sus resultados en trminos de calidad ni la utilidad del mtodo de certificacin en las empresas. Para el planteamiento de esta charla, lo que me pareca interesante era utilizar su espritu y su terminologa.

Hace unos aos tuve la oportunidad de preparar la certificacin para la versin anterior de la norma de servicios de traduccin (UNE-EN ISO 15038:2006). Durante la formacin previa y la implantacin del sistema aprend muchas cosas que me sirvieron para sistematizar y documentar muchos procesos que ya llevaba a cabo de forma inconsciente. Lo que certifica el cumplimiento de la norma es que hay una poltica y un sistema de calidad, que se cumplen unos requisitos y se siguen unos procesos, y, adems, todo se documenta. No certifica la calidad, pero s que se siguen los procedimientos adecuados y definidos para lograrla. Eso no es poco

Es til la norma ISO para nosotros, los traductores autnomos? Aunque en un primer acercamiento parezca que no, yo estoy convencida de que s. Es til la norma ISO para nosotros, los traductores autnomos? Aunque en un primer acercamiento parezca que no, yo estoy convencida de que s, porque su terminologa y sus procesos nos pueden servir para tener una visin ms profesional y sistematizada de los mtodos de control de calidad de textos traducidos y, sobre todo, puede inspirarnos para crear nuestra propia norma de calidad interna que se adecue a las necesidades de los servicios que ofrecemos. Acaso no somos una pequea empresa? Pequeo tambin es 1.

DEFINICIN DE CALIDAD

En la norma se habla de calidad de los servicios de traduccin, pero tambin de cmo se suministran esos servicios. Este matiz es clave. Cuando hablamos de calidad, no hablamos solo de la traduccin, a pesar de que sea el factor ms importante.

Estamos prestando un servicio, y aunque la calidad de ese servicio depende en lo fundamental del texto que entregamos, tambin depende de cmo lo entregamos. La traduccin debe ser correcta en todos sus aspectos. No es suficiente con trasladar el significado, hay que hacerlo modificando de la forma adecuada la sintaxis y la morfologa para el idioma de destino, con el lxico y la terminologa pertinentes, aplicando las normas ortogrficas y dentro de un contexto determinado. Y, todo ello, con un fin y un usuario en mente. Pero, adems, estamos prestando un servicio, y aunque la calidad de ese servicio depende en lo fundamental del texto que entregamos, tambin depende de cmo lo entregamos.

Entonces, qu es una traduccin de calidad? La respuesta sera una traduccin correcta desde el punto de vista lingstico en todas sus vertientes: semntica, sintctica, gramtica y pragmtica, pero tambin una traduccin que cumple con los requisitos del cliente en cuanto a normas, estilo, plazos y condiciones.

MI SISTEMA DE CALIDAD: AUTORREVISIN

La revisin que todo traductor hace de su texto es la autorrevisin o autocomprobacin (segn la terminologa de la norma). Prefiero utilizar el trmino autorrevisin, porque autocomprobacin da la idea de una mera verificacin superficial. En esa revisin de nuestro texto traducido tenemos que conseguir que los ojos que revisan no sean los mismos que traducen. Podemos cambiar de ojos o, mejor an, cambiar de sombrero, ponernos el de revisor con los siguientes mtodos:

Hacer siempre una pausa temporal y un cambio de actividad antes de empezar a revisar. Utilizar otro soporte, ya sea informtico o fsico: podemos revisar en papel; si trabajamos con software de traduccin es muy til revisar en un archivo bilinge de Word que el propio programa genera, con la ventaja aadida de que los cambios se incorporan automticamente en nuestra traduccin al importar ese archivo revisado. Si usas el mismo software para revisar, resulta til cambiar el formato, el color o el tipo de letra. Ordenar las tareas y las comprobaciones. Hay que leer con ojos de revisor: cuestinate, escudria, comprueba la norma, duda, consulta. En las sugerencias de lectura que he incluido al final de este artculo se pueden ver propuestas y modelos de autorrevisin de algunos compaeros que pueden servirnos de gua para disear el nuestro.

MI SISTEMA DE CALIDAD: MEJORA

Aprende de tus errores y disea acciones concretas de mejora.

Con el tiempo vamos descubriendo cules son nuestros puntos dbiles. Todos sabemos si fallamos ms en sintaxis o en puntuacin, si tendemos a ser demasiado literales o si nos cuesta comprobar la terminologa y ser coherentes en su uso.

Debemos detectar estos patrones de error y recopilarlos. Hay que analizar cules son nuestras carencias; si nos falta formacin en alguno de estos aspectos, hay que aplicarse para conseguirla, y no me refiero solo a cursos sobre software o especializacin: tambin, aunque a menudo se nos olvide, es necesaria la formacin lingstica, repasar y renovar los conocimientos de gramtica y sintaxis, sobre todo, de los aspectos en los que fallamos, para manejarlos con ms soltura y reducir el nmero de fallos repetitivos.

Si el revisor y el corrector hacen bien su trabajo, sus comentarios son una fuente de mejora constante. Tambin es muy enriquecedor ver las correcciones o validaciones que hace el revisor del cliente de nuestras traducciones. Si el revisor y el corrector hacen bien su trabajo, sus comentarios son una fuente de mejora constante. Convierte esos cambios en pequeos manuales de estilo y listas de cosas que debes comprobar y aprender.

Volviendo al modelo de la norma ISO, uno de los aspectos que recoge es que los traductores y revisores deben tener planes de formacin continua; apliquemos lo mismo en nuestro sistema de calidad. Una vez detectados los aspectos que hay que reforzar, busca cmo obtener la formacin adecuada y disea tu plan.

Aprende de tus errores y anticpate. Pdele al cliente informacin de las revisiones. Detecta tus puntos dbiles lingsticos, tambin por cliente, tema, tipo de texto. Organiza esta informacin. Crea listas de errores frecuentes y utiliza herramientas para prevenirlos. Disea tu plan de formacin. MI SISTEMA DE CALIDAD: AUTOMATIZACIN

Hoy en da es posible automatizar muchas verificaciones de cuestiones ortogrficas y gramaticales bsicas y, si trabajas con programas de traduccin asistida, tienes un montn de herramientas muy tiles a un solo clic. Te suenan estos cuadros de dilogo?

A menudo olvidamos que nuestras herramientas TAO tambin son herramientas VAO, verificacin asistida por ordenador. Adems de las herramientas que podemos encontrar en Word o en otros programas de verificacin externos como Stilus, Xbench o Verifika, a menudo olvidamos que nuestras herramientas TAO tambin son herramientas VAO, verificacin asistida por ordenador. Las tenemos ah, estamos traduciendo en ellas; aprovecha esas opciones de verificacin y control de calidad.

Aunque trabajes con configuraciones definidas por el cliente, siempre puedes crear tus propias configuraciones por trabajo o tipo de texto. Si las afinas bien, estas opciones son armas potentsimas contra los errores sistemticos, omisiones, repeticiones, incoherencias, etc.

Conviene recordar que las TAO son tiles incluso con los clientes que no las piden. Es ms, son mucho ms rentables, en el sentido de que el cliente no aplica descuentos por coincidencias parciales, pero nosotros podemos beneficiarnos de la coherencia terminolgica y de estilo, adems de usar estas herramientas de verificacin. No estoy diciendo que nos compremos estas herramientas para estas tareas, pero si ya las tenemos porque otros clientes as nos lo piden, aprovechemos todos sus recursos.

Y s, tambin son tiles para la traduccin editorial: ahorran un tiempo precioso en cuestiones terminolgicas, tanto para evitar repeticiones y dar variedad al texto como para asegurar que se utiliza siempre el mismo trmino cuando es necesario. Por no hablar de cuestiones ortotipogrficas, como comprobacin de smbolos y puntuacin. Solo es cuestin de abrir esos cuadros de dilogo y adaptar las opciones al texto con el que estemos trabajando.

Automatiza tareas. Configura tus opciones de verificacin por cliente y tipos de texto. Evita errores sistemticos. Saca el mximo partido a los programas que utilizas para traducir. MI SISTEMA DE CALIDAD: COLABORACIN CON UN REVISOR O UN CORRECTOR

La tarifa que paga un cliente final es mayor precisamente porque se supone que recibe un texto publicable sin ms controles posteriores. Solo no puedes, con amigos, s. Es decir, cuando nos enfrentamos a una traduccin muy especializada o cuando nuestro cliente no es una agencia ni una editorial, sino un cliente final, la mejor opcin es contar con un corrector o un revisor que verifique nuestro trabajo. Si nuestra traduccin va a difundirse sin ningn control lingstico ms, esta opcin se convierte en un requisito ineludible. Adems, la tarifa que paga un cliente final es mayor precisamente porque se supone que recibe un texto publicable sin ms controles posteriores.

Es muy provechoso tener una red de colegas con los que colaborar en caso necesario. Mi experiencia al respecto no puede ser ms positiva. Siempre que trabajo con clientes directos, contrato los servicios de un revisor especializado o de un corrector, en funcin de las necesidades del texto. En las pginas web de las asociaciones profesionales existen directorios para encontrar colegas que pueden trabajar con nosotros, como el directorio de Asetrad.

Contrata los servicios de un revisor o un corrector. Establece una red de colaboracin para trabajos especializados o encargos de clientes directos. MI SISTEMA DE CALIDAD: SATISFACCIN DEL CLIENTE

Otro de los aspectos que se recogen en la norma ISO es el cumplimiento de los requisitos del cliente en cuanto al proceso. Adems de la calidad lingstica de la traduccin, de que se traslade de forma adecuada el significado del texto original a la lengua de destino y se haga de manera correcta en cuanto a la norma e idnea en cuanto al fin, es esencial mimar la relacin con el cliente.

Si entregamos un texto bien traducido y revisado, pero lo hacemos fuera de plazo o no cumplimos algn requisito del cliente, no estamos entregando un trabajo de calidad.

En la prctica, el criterio o las necesidades del cliente a veces chocan de pleno con las normas lingsticas. De hecho, en la prctica, el criterio o las necesidades del cliente a veces chocan de pleno con las normas lingsticas; por ejemplo, esas maysculas que tanto gustan a los cargos directivos. Saber mantener el equilibrio entre esos requisitos y las normas es parte fundamental de nuestro trabajo.

Aqu aparece un ejemplo de una plataforma de gestin de trabajos de un cliente en el que se indican los requisitos que hay que cumplir antes de entregar una traduccin. No se trata de marcar casillas, se trata de hacer lo que se nos pide.

El cliente no siempre tiene la razn, pero revisa sus requisitos, tratos, plazos, normas, y cmplelos. Disea una encuesta de satisfaccin anual para tus clientes. Este sencillo gesto te proporcionar mucha informacin til y el cliente apreciar, sin duda, el inters. LA CALIDAD TENA UN PRECIO

Para crear y aplicar nuestro sistema de calidad hemos visto que tenemos que invertir en muchos recursos.

Formacin: mejorar nuestras habilidades y conocimientos. Ese objetivo incluye cursos, seminarios, congresos, suscripciones, diccionarios en lnea o en papel, manuales. Herramientas informticas y equipos: programas que nos ayuden a acelerar y automatizar las tareas de verificacin. Ordenadores actualizados y rpidos que agilicen nuestro trabajo y funcionen al ritmo adecuado para las exigencias de esas herramientas. Tiempo: para aplicar estos procesos, para aprender a manejar nuevas opciones, para analizar correctamente los proyectos. Y todo esto tiene que verse reflejado en nuestras tarifas. Es evidente que la mejora y la inversin son procesos graduales y que al empezar no se cuenta con todos estos recursos; sin embargo, el objetivo tiene que ser conseguirlos, mejorar tarifas y encontrar mejores clientes. Al calcular los gastos que tenemos que incluir en nuestra tarifa, adems del coste de la cuota de autnomos, los seguros, la jubilacin, las vacaciones o la factura de la luz y del mvil, debemos contar con un porcentaje para la inversin en nuestro sistema de calidad. Este esfuerzo econmico tendr su recompensa, tal vez no a corto plazo, pero s con el tiempo, porque los buenos clientes aprecian la calidad y la pagan.

A la hora de calcular nuestras tarifas debemos tener en cuenta los gastos relacionados con nuestro sistema de calidad (formacin, herramientas informticas y equipos, tiempo). El objetivo debe ser mejorar tanto los recursos como las tarifas. LA MEJOR HERRAMIENTA COMERCIAL

Lo que hace volver a un cliente es la calidad del servicio que recibe. No se me ocurre mejor herramienta comercial para conseguir y mantener clientes. Las redes sociales, una imagen profesional atractiva, el intercambio con colegas del sector que facilitan contactos y trabajos, las asociaciones profesionales Todo suma, pero lo que hace volver a un cliente es la calidad del servicio que recibe.

Si nos esforzamos para disear y mejorar nuestro propio sistema de calidad, si creamos una especie de poltica de calidad de nuestras traducciones, mantendremos a nuestros clientes, estaremos orgullosos de nuestro trabajo, lo haremos mejor y, lo que es ms importante, tendremos acceso a los clientes que aprecian, y pagan, la calidad.

Si la calidad muere, por favor, que no sea en nuestras manos.

Sugerencias de lectura

Mossop, B. Revising and Editing for Translators. Oxon. Editorial St. Jerome Publishing, 2014.

Cmara, E. Hacia una traduccin de calidad. Tcnicas de revisin y correccin de errores. Madrid. Grupo Editorial Universitario, 1999.

Graham, N. Revisions. [fecha de consulta: agosto del 2018].

Nadal, V. AENOR y las actividades de normalizacin Relevancia de los servicios de traduccin, Punto y Coma, n. 127 (marzo/abril del 2012), p. 10-14. [fecha de consulta: agosto del 2018].

Rodrguez, T. Propuesta de procedimiento para corregir nuestras propiastraducciones. [fecha de consulta: agosto del 2018].

Torres, N. A Practical Guide to Self-Reviewing Your Translation Work. [fecha de consulta: agosto del 2018].

Reproduccin parcial o total de contenidos o ilustraciones slo con autorizacin por escrito de la redaccin y citando autor y fuente.